{"id":18,"date":"2025-05-23T14:29:14","date_gmt":"2025-05-23T14:29:14","guid":{"rendered":"https:\/\/importec-sas.com\/?page_id=18"},"modified":"2025-09-08T16:08:55","modified_gmt":"2025-09-08T16:08:55","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.importec-sas.com\/web\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos \u2013 IMPORTEC S.A.S.<\/h1>\n

En IMPORTEC S.A.S.<\/strong> trabajamos para garantizar la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes con cada compra. En cumplimiento de la normativa colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 \u2013 Estatuto del Consumidor<\/strong>, ponemos a disposici\u00f3n la siguiente pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos:<\/p>\n

1. Derecho de retracto<\/h2>\n

El cliente podr\u00e1 ejercer el derecho de retracto<\/strong> dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto<\/strong>, siempre que la compra se haya realizado mediante comercio electr\u00f3nico, venta telef\u00f3nica o a domicilio.
Para ello, el cliente deber\u00e1:<\/p>\n

    \n
  • \n

    Comunicar la decisi\u00f3n a IMPORTEC S.A.S. a trav\u00e9s de los canales de contacto oficiales.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    En este caso, IMPORTEC S.A.S. reembolsar\u00e1 el valor total pagado por el producto, dentro de un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas calendario<\/strong> contados desde el momento en que el consumidor ejerci\u00f3 el derecho.<\/p>\n

    2. Garant\u00eda legal<\/h2>\n

    Todos nuestros productos cuentan con garant\u00eda legal<\/strong> de acuerdo con la naturaleza de la maquinaria:<\/p>\n

      \n
    • \n

      Para m\u00e1quinas nuevas<\/strong>, la garant\u00eda cubrir\u00e1 defectos de fabricaci\u00f3n o funcionamiento seg\u00fan lo establecido en el contrato de compraventa.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Para m\u00e1quinas usadas<\/strong>, se aplicar\u00e1n los t\u00e9rminos de garant\u00eda previamente informados al cliente antes de la compra.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      El cliente deber\u00e1 informar el defecto a IMPORTEC S.A.S. y permitir la verificaci\u00f3n t\u00e9cnica. Dependiendo del caso, se podr\u00e1 proceder a la reparaci\u00f3n, reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n del dinero<\/strong>, seg\u00fan lo determine la ley.<\/p>\n

      3. Exclusiones<\/h2>\n

      No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:<\/p>\n

        \n
      • \n

        Cuando el producto haya sido usado de forma indebida o contraria a las recomendaciones del fabricante.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Da\u00f1os ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o manipulaci\u00f3n indebida.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Productos adquiridos a la medida o bajo especificaciones particulares del cliente, salvo que presenten defectos de calidad.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        4. Procedimiento<\/h2>\n

        Para gestionar devoluciones, reembolsos o solicitudes de garant\u00eda, el cliente deber\u00e1 comunicarse con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de:<\/p>\n

          \n
        • \n

          Tel\u00e9fono: [N\u00famero de contacto]<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Correo electr\u00f3nico: [Correo de contacto]<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Direcci\u00f3n: [Direcci\u00f3n f\u00edsica de la empresa]<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Nuestro equipo guiar\u00e1 al cliente en el proceso y confirmar\u00e1 los pasos a seguir para el transporte y recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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