En IMPORTEC S.A.S. trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. En cumplimiento de la normativa colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra se haya realizado mediante comercio electrónico, venta telefónica o a domicilio.
Para ello, el cliente deberá:
Comunicar la decisión a IMPORTEC S.A.S. a través de los canales de contacto oficiales.
Devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
En este caso, IMPORTEC S.A.S. reembolsará el valor total pagado por el producto, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de acuerdo con la naturaleza de la maquinaria:
Para máquinas nuevas, la garantía cubrirá defectos de fabricación o funcionamiento según lo establecido en el contrato de compraventa.
Para máquinas usadas, se aplicarán los términos de garantía previamente informados al cliente antes de la compra.
El cliente deberá informar el defecto a IMPORTEC S.A.S. y permitir la verificación técnica. Dependiendo del caso, se podrá proceder a la reparación, reposición o devolución del dinero, según lo determine la ley.
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Cuando el producto haya sido usado de forma indebida o contraria a las recomendaciones del fabricante.
Daños ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o manipulación indebida.
Productos adquiridos a la medida o bajo especificaciones particulares del cliente, salvo que presenten defectos de calidad.
Para gestionar devoluciones, reembolsos o solicitudes de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Teléfono: [Número de contacto]
Correo electrónico: [Correo de contacto]
Dirección: [Dirección física de la empresa]
Nuestro equipo guiará al cliente en el proceso y confirmará los pasos a seguir para el transporte y recepción del producto.